✍ Моя страница ВКонтакте | ✉ elib@studresearsh.ru | ☎ 89272083588 | Написать Viber | WhatsApp | Telegram

АНАЛИЗ ПРЕДПРИЯТИЯ ОНЛАЙН

помогу найти финансовую отчетность компании, составить сводные таблицы, диаграммы и описать анализ деятельности предприятия на примере

Управление конфликтами в организации

Несмотря на высокие результаты деятельности, компания не способна выйти на эффективный уровень хозяйственной деятельности. Причиной тому являются конфликты, возникающие между сотрудниками ООО «Вторсырье». Численность сотрудников компании на сегодняшний день составляет 69 человек.

Управление конфликтами в коллективе

Штат ООО «Вторсырье» приведен в таблице 3.

«Вторсырье», за исключением главного бухгалтера и начальника отдела кадров преимущественно мужской коллектив. Это связано со спецификой отрасли. Переработка лома металлов очень трудоемкое производство и не каждый человек может вписаться в напряженный график работ.

Таблица 3
Штат ООО «Вторсырье» на 1 июля 2019 года


Категории работников

Кол-во
человек

Генеральный директор

1

Директор по экономике

1

Коммерческий директор

1

Технический директор

1

Начальник планово-экономического отдела

1

Начальник отдела организации труда и заработной платы

1

Начальник расчетного отдела

1

Начальник отдела маркетинга

1

Начальник отдела эксплуатации

1

Начальник гаража

1

Начальник мастерских

1

Начальник технического отдела

1

Начальник отдела снабжения

1

Начальник отдела главного механика

1

Экономисты

2

Нормировщики

3

Главный бухгалтер

1

Бухгалтеры

2

Маркетологи

3

Руководитель планирования грузов

1

Работники отдела эксплуатации

4

Старшие диспетчеры

2

Линейные диспетчеры

2

Руководитель группы учета перевозок

1

Инженеры отдела эксплуатации

2

Водители

6

Мастера зоны ТО и ТР

4

Ремонтные рабочие

6

Инженеры, техники по учету

4

Инженеры, техники по снабжению

4

Зав. складами

2

Рабочие

6

Всего

69

Структура персонала по возрасту представлена в табл. 4 на рис. 3.

Помощь с анализом в практической части ОНЛАЙН ЗДЕСЬ

Таблица 4
Возрастная структура трудового коллектива ООО «Вторсырье»


Возраст

Кол-во человек

%

моложе 25 лет

17

24,6

25-30 лет

7

10,2

30-35 лет

15

21,7

36-40 лет

16

23,2

старше 40 лет

14

20,3

Всего

69

100,0


Рис. 3. Возрастная структура трудового коллективаООО «Вторсырье», %

На основе данных, табл. 4 и рис. 3 следует отметить, что на предприятии представителей всех возрастных групп примерно одинаковое количество. В меньшинстве только сотрудники в возрасте 25-30 лет, их в коллективе всего 7 человек (10,2%).

Управление организационными конфликтами

Уровень образования сотрудников ООО «Вторсырье» представлен в табл. 5 и на рис. 4.

Таблица 5
Образование сотрудников ООО «Вторсырье»


Образование

Кол-во человек

%

Высшее

11

15,9

Незаконченное высшее

8

11,6

Средне-специальное

26

37,7

Среднее

24

34,8

Всего

69

100,0


Рис. 4. Образование сотрудников ООО «Вторсырье», %

На основе данных рисунка 4 следует отметить, что в ООО «Вторсырье» сотрудников, имеющих высшее образование - 11 человек (15,9%), незаконченное высшее - 8 человек (11,6%), среднеспециальное - 26 человек (37,7%), среднее - 24 человека (34,8%).

Структура персонала представлена в таблице 6 и на рис. 5.

Таблица 6
Структура персонала ООО «Вторсырье»


Стаж работы

Кол-во человек

%

Менее 1 года

8

11,6

От 1-го до 3-х лет

11

15,9

От 3-х до 7-ми лет

24

34,8

Свыше 7-ми лет

26

37,7

Всего

69

100,0


Рис. 7. Структура персонала ООО «Вторсырье», %

На основе данных рис. 7 следует отметить, что большинство сотрудников ООО «Вторсырье» работает более 7 лет (37,7%), что говорит о довольно стабильном положении дел в компании.

Помощь с анализом в практической части ОНЛАЙН ЗДЕСЬ

Одним из важнейших факторов работы является степень удовлетворенности трудом. Удовлетворенность трудом - это исполнение, осуществление ожиданий человека от материальных, социальных и духовно-нравственных результатов своей работы; совокупное воздействие на работника компонентов трудовой мотивации, включая содержание и условия труда, величину заработка, общественное признание достигнутого, возможности для самовыражения и самоутверждения личности - факторов, определяющих, в конечном счете стремление к полезной деятельности, проявление творческой инициативы, готовность к партнерскому сотрудничеству.

Управление конфликтными ситуациями

Для исследования удовлетворенности трудом работников ООО «Вторсырье», был использован Тест Н.П. Фетискина «Интегральная удовлетворенность трудом» (Приложение 2), выявляющий различные компоненты удовлетворенности работой. Тест проводился среди рабочих цехов (25 человек).

Данные, полученные в ходе исследования, приведены в таблице 7.

Таблица 7
Удовлетворенность трудом сотрудников ООО «Вторсырье»


Составляющая удовлетворенности трудом

Средний балл по группе

Уровень удовлетворенности, %

Интерес к работе

5

83

Удовлетворенность достижениями в работе

3

75

Удовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками

4

67

Удовлетворенность взаимоотношениями с руководством

2

33

Уровень притязаний в профессиональной деятельности

3

75

Предпочтение выполняемой работы высокому заработку

2

50

Удовлетворенность условиями труда

3

75

Профессиональная ответственность

2

100

Общая удовлетворенность трудом

23

82

На основе данных таблицы 7 следует отметить, что общая удовлетворенность трудом сотрудников предприятия составляет 82%. При этом коллектив не удовлетворен взаимоотношениями с руководством (33%) и уровнем заработка (50%).

Таким образом, в ООО «Вторсырье» следует выделить основной конфликт – конфликт между руководством предприятия и персоналом. Возникновению этого конфликта, как было указано выше, послужили неудовлетворительные коммуникации, нарушение руководством трудовых норм, плохие условия труда, низкая заработная плат и т.п.

Основными разногласиями между руководством и сотрудниками является ненормированный рабочий день и отпуск который предоставляется так как удобно руководству.

Всем сотрудникам было озвучено время работы с 9 00 до 18 00, но на деле это требование соблюдается крайне редко. Очень часто приходится ждать иногороднего клиента, который задерживается по каким-либо транспортным причинам, либо задерживаться ожидая внутреннею отгрузку по причине не расторопности отдела логистики. Руководство не желая портить отношения с поставщиками оставляет работать часть состава фирмы. При этом доплаты за сверхурочные не практикуются.

Помощь с анализом в практической части ОНЛАЙН ЗДЕСЬ

Производственные требования фирмы (оговоренные в коллективном договоре) таковы, что, например, отпуск работник может взять только тогда, когда это удобно руководству (в основном в сезон наименьшей загрузки производства – зимой). Это, естественно, не устраивает работников (которые, тем не менее, подписали договор). Руководитель, имея подписанный договор, как аргумент, постоянно вынужден отстаивать свою правоту. Персонал, в свою очередь, отстаивает свое право на отпуск (иногда путем очень хороших показателей, чаще – недовольством и скандалом). Генеральный директор ООО «Вторсырье», стараясь предупредить возникновение такого рода конфликта, заранее предлагает работникам компромисс – выполняете план в течение отчетного периода – выбираете время отпуска, если не выполняете – выбирает администрация. Таким образом, для некоторых сотрудников такой конфликт – неплохой стимул к работе и отличным показателям.

Управление конфликтом и урегулирование конфликта

В работе начальников участков существует план объема принятого лома с нижней планкой. Имеются ежемесячные графики приема. Выход за нижнюю планку влечет за собой лишение некоторых привилегий (того же отпуска в нужное время), неоднократное невыполнение плана – увольнение. Начальники баз, чтобы не быть уволенными стараются всеми методами выполнять план, «переступая через головы», поступая некорректно по отношению к своим коллегам (так называемое «воровство (переманивание) клиентов»). В ООО «Вторсырье» имеются свои традиции и «кодексы чести», управленцы, работающие не первый год постепенно внедряют более молодых коллег в его принципы.

Коллектив устанавливает нормы поведения. Каждый должен их соблюдать, чтобы быть принятым неформальной группой. В ООО «Вторсырье» существует неписаный закон: «Мой клиент – это мой клиент». Ни под каким предлогом новый член коллектива не должен его нарушать. Иначе группа его не примет. В процессе адаптации каждый работник сам для себя выбирает стиль своего поведения и способы разрешения и предупреждения конфликта.

Директор ООО «Вторсырье» (тоже работающий по найму) вынужден принимать дисциплинарные меры, которые могут оказаться непопулярными в глазах подчиненных. Тогда группа наносит ответный удар – изменяет отношение к руководителю. На фоне такого конфликта очень страдает производительность труда. Руководитель вынужден много времени проводить в объяснениях своих решений, вместо непосредственного решения производственных вопросов.

ООО «Вторсырье» состоит из нескольких подразделений, два из них находятся в постоянной конфронтации: центральная база ломозаготовки и отдел логистики. На центральную базу свозится металл со всех участков для дальнейшей переработки (сортировка, прессование, резка в габарит и т.д.). Все эти процессы могут занимать довольно много времени в зависимости от качества материала и правильности погрузки. За своевременность поставки отвечают менеджеры из отдела логистики, которые отказываются понимать, почему один и тот же объем груза может выгружаться в два раза дольше. Зачастую машина приходит за полчаса до окончания рабочей смены. Такая ситуация конечно не может устраивать руководство базы, которому приходится оставаться дольше обычного.

Управление поведением в конфликтах

Как и в любой другой организации, в ООО «Вторсырье» работают люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями, которые могут стать причиной непонимания и конфликтных ситуаций, поэтому необходимо выявить формы поведения в коллективе предприятия, используемые в конфликтных ситуациях. Для этого использовался Тест «Опросник Томаса».

Данные, полученные в ходе проведения Теста «Опросник Томаса», представлены на рисунке 6.

Управление конфликтами в коллективе

Рис. 6. Формы поведения в коллективе ООО «Вторсырье»,используемые в конфликтных ситуациях, %

На рисунке 6 приведены следующие формы поведения в конфликтных ситуациях:

В результате проведения Теста «Опросник Томаса» можно говорить о том, что большинство сотрудников 15 человек из 25 опрошенных респондентов (65% выборов) склоняются к компромиссу, однако другая часть - 10 человек (60% выборов) выбирает конкуренцию. Это говорит о том, что уровень конфликтности в организации довольно высок. Многие открыто выражают свое недовольство ситуацией.

Пятеро сотрудников (35% выборов) склонны решать поставленные задачи при помощи сотрудничества. Трое пытаются приспособиться к сложившейся ситуации, а двое откровенно избегают конфликтов.

Помощь с анализом в практической части ОНЛАЙН ЗДЕСЬ

Таким образом, в компании применимы две формы поведения в конфликтной ситуации. Первая - компромисс, то есть соглашение на основе взаимных уступок, вторая - конкуренция, то есть стиль поведения, направленный либо на абсолютный выигрыш, либо проигрыш.

Для выявления стратегии каждого из сотрудников ООО «Вторсырье», определить коллективный темперамент персонала предприятия был использован тест Айзенка (Приложение 4). Тест проводился среди сотрудников офиса, начальников участков и приемщиков лома (25 человек). Итоги теста представлены на рис. 7.

Большинство сотрудников 12 человек (48%) – типичные холерики. Основные черты данного темперамента подвижность, энергичность, неуравновешенность, прямолинейность.

Рис. 7. Коллективный темперамент персонала ООО «Вторсырье», %

Семеро из протестированных сотрудников (28%) – сангвиники основными чертами которых являются общительность, решительность, склонность к лидерству.
Шестеро сотрудников типичные флегматики (24%) их основные свойства характера это инертность, замкнутость, логичность суждений.

Люди исполняют неформальные роли группового поведения в соответствии со своими личностными способностями и внутренним призванием. Так, американский исследователь Мередит Белбин (Приложение 5), выделяет следующие возможные роли членов группы: координатор, организатор, генератор идей, искатель (разведчик ресурсов), математик (оценщик идей, критик), командный игрок, исполнитель, финишер, специалист.

Эффективность работы группы зависит от ее состава и от баланса ролей. М. Белбин считает, что группа, где есть исполнители всех 9 ролей, готова к выполнению любого задания. Состав группы должен отражать специфику задания. Полный набор ролей особенно важен там, где имеют место быстрые изменения содержания работы.

Среди 16 сотрудников ООО «Вторсырье» был проведен тест на определение ролей группового поведения. Каждому члену организации было предложено выбрать две роли, которые исполняют, по их мнению, руководители высшего и среднего звена предприятия. Результаты опроса представлены в таблице 8.

Таблица 9
Роли сотрудников ООО «Вторсырье» в соответствии с тестом М. Белбина «Роли в команде»


Роли

Мыслитель

Исполнитель

Доводчик

Оценщик

Исследователь ресурсов

Формирователь

Коллективист

Координатор

Специалист

Генеральный директор

6

 

 

 

2

 

 

4

4

Коммерческий директор

 

5

3

 

 

 

2

6

 

Технический директор

 

7

 

 

5

4

 

 

 

Начальник отдела маркетинга

 

 

 

 

9

 

 

7

 

Начальник отдела закупок

 

 

 

7

 

 

 

 

9

Главбух

8

2

2

 

 

 

4

 

 

Начальник расчетного отдела

 

4

2

4

 

 

 

6

 

Руководитель планирования грузов

 

7

 

3

 

 

 

1

5

Сотрудники ООО «Вторсырье» определили следующие роли руководителей высшего и среднего звена. Генеральный директор - мыслитель, то есть генератор идей. Его основные свойства: креативность, воображение, своеобразие, необычность. Он как правило решает сложные проблемы. Но так же он имеет следующие слабости: игнорирует случайности, слишком занят, чтобы эффективно обмениваться информацией.

Коммерческий директор – координатор. Его основные свойства: зрелость, уверенность. Он разъясняет цели, стимулирует принятие решения, умело делегирует полномочия. Но при этом часто воспринимается как манипулятор и всегда разгружает персональную работу.

Технический директор – исполнитель. Его основные свойства: старательность, кропотливость, добросовестность и щепетильность. Он всегда находит ошибки и упущения, выполняет все вовремя. Но при этом склонен к чрезмерному беспокойству, неохотно делегирует полномочия.

Начальник отдела маркетинга – исследователь ресурсов. Его основные свойства: экстраверт, энтузиазм, общителен, не упускает возможности, развивает контакты. Но при этом он чрезмерно оптимистичен, теряет интерес к делу, если проходит первоначальный энтузиазм.

Помощь с анализом в практической части ОНЛАЙН ЗДЕСЬ

Начальник отдела закупок – специалист. Его основные свойства: целеустремленность, преданность своему делу, предоставляет знания и умения по специфическим вопросам. Но при этом делает вклад только в узкой сфере, чрезмерно сосредоточен на технической стороне дела.

- Главный бухгалтер – мыслитель.
- Начальник расчетного отдела – координатор.
- Руководитель планирования грузов – исполнитель.

Таким образом, в ООО «Вторсырье» возникла конфликтная ситуация между руководством и коллективом, что в условиях совместной деятельности недопустимо, так как может очень отрицательно повлиять на конечный результат деятельности предприятия в целом. Возникновению этого конфликта, как было указано выше, послужили неудовлетворительные коммуникации, нарушение руководством трудовых норм, плохие условия труда, низкая заработная плат и т.п.

На основании проведенного исследования можно говорить о серьезных проблемах в управлении социально-психологическим климатом в ООО «Вторсырье», которые препятствуют полноценной реализации группового потенциала сотрудников. Руководитель недостаточно используют методы социального управления, конфликтологии, повышения сплоченности группы с учетом психологической совместимости работников. На предприятии не проводится мониторинг взаимоотношений в коллективе, что снижает эффективность управления социально-психологическим климатом в организации.

ПОИСК по сайту Анализ предприятия онлайн

© Анализ предприятия онлайн, 2009-2022
Индивидуальный предприниматель Семенов Андрей Геннадьевич
ОГРНИП 309631203300034


Положение об обработке персональных данных
Согласие на обработку персональных данных